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Möchten sie Kontakt haben mit Park-line Walstroom?

Klicken Sie hier für das Kontaktformular.

Persönliche Seite

Welche Aktionen können Sie auf der persönlichen Seite ausführen?

a.  Lieferungen ein-/ausschalten

Mit dem Button „An- und Abmelden“ können Sie Ihre Lieferungen für sich und Ihre Mitarbeiter ein- und ausschalten, ohne dafür ein Mobiltelefon benutzen zu müssen.

b.  Daten ändern

Sie können auf der persönlichen Seite verschiedene Daten ändern, beispielsweise persönliche Daten (mit dem Button „Ihre Daten“). 

c. Rechnungen einsehen

Mit dem Button „Rechnungen“ werden monatlich Ihre Park-line Walstroom Rechnungen angezeigt.

d.  Lieferübersicht anfragen

Um die aktuelle Walstroom Lieferübersicht einzusehen, maximal 6 Monate rücklaufend, können Sie die Lieferübersicht unter der Registerkarte“Lieferübersicht und Service“ konsultieren. Diese Informationen können Sie anhand des Datums anfordern. 

Wie können Sie die Anmeldedaten für die persönliche Seite erhalten?

Die Anmeldedaten der persönlichen Seite habe Sie bei Ihrer Registrierung erhalten. Sollten Sie die Anmeldedaten nicht mehr haben, können Sie über diesen Link, die Anmeldedaten der persönlichen Seite anfragen.  

Was ist die persönliche Seite?

Über die persönliche Seite, die Sie öffnen können, indem Sie sich anmelden, können Sie alle Lieferungen auf Ihrem Benutzerkonto 24/7 online verwalten. Sie können u. a. auf der persönlichen Seite Ihre persönlichen Daten ändern, Schiffe hinzufügen oder ändern, Rechnungen einsehen, Erinnerungsberichte einstellen, Lieferübersicht einsehen und noch vieles andere. 

Warum haben die Hafenunternehmen einen anderen Dienst ausgewählt?

Warum haben die Hafenunternehmen einen anderen Dienst ausgewählt?

Die Hafenbehörden haben eine Ausschreibung im Jahr 2014 ausgegeben, um sicherzustellen, dass Walstroom in der Zukunft weiterhin eine stabile und erfolgreiche Service für Sie als Skipper bleibt. An dieser Ausschreibung nahmen mehrere Parteien teil. Cofely und Park -line werden hiermit unterbreitet die vorteilhafteste Wirtschafts- und qualitative Einschreibung zu sein, verbunden mit reicher Erfahrung in der Digitalisierung der Zahlungen. Darüber hinaus passt die Vision, die Cofely und Park-line in der Zukunft der Hafenunternehmen haben. So wie die zunehmende Benutzerfreundlichkeit und einfache Kombination mehrerer Dienstleistungen in der Zukunft.
Für Sie als Skipper wird nichts operatives ändern. Sie können weiterhin Landstrom benutzen, aber ab jetzt durch einen neuen Anbieter. Sie sollten daher einmal neu registrieren mit Park-line.

Als Kunde registrieren

Kann ich Park-line Walstroom benutzen?

Wenn Sie sich als Binnenschiffsführer als Kunde von Park-line Walstroom registriert haben, können Sie unsere Dienstleistungen benutzen. 

Wie kann ich mich bei Park-line Walstroom registrieren?

Sie müssen das Registrierungsformular ausfüllen. Nachdem Sie das Formular vollständig ausgefüllt haben, empfangen Sie nach wenigen Minuten eine E-Mail, mit der Sie sich bei Walstroom anmelden können und unsere Dienstleistungen benutzen können.

Wieviel kostet es, sich bei Park-line Walstroom als Kunde zu registrieren? 

Es ist kostenlos, sich als Kunde von Park-line Walstroom zu registrieren.

Benutzerkonto

Ich finde meine Anmeldedaten nicht. Was muss ich tun? 

Wenn Sie sich telefonisch oder mit einer SMS anmelden, benötigen Sie keine Anmeldedaten. Der Sprachcomputer erkennt Ihre Telefonnummer. Wenn Sie die Lieferung in der Park-line Walstroom App einschalten möchten, benötigen Sie Ihre Anmeldedaten. Sie können die Anmeldedaten hier anfordern.  

Können mehrere Binnenfahrtschiffe meines Unternehmens Walstroom benutzen? 

Das ist möglich. Nachdem Sie sich als Kunde registriert haben, können Sie auf Ihrem Benutzerkonto mehrere Schiffe hinzufügen. Jedes Schiff kann mit eigenen Anmeldedaten und/oder mobilen Telefonnummern Walstroom benutzen.

Ist es wichtig, mit welchem Schiff ich anlege? 

Es ist sehr wichtig, dass Sie mit dem richtigen Schiff anlegen. Wir verbinden nämlich Ihre mobile Telefonnummer mit Ihrem Schiff. Aber Sie können je Schiff mehrere Telefonnummern registrieren. 

Was geschieht, wenn ich vergesse, die Lieferung auszuschalten? 

Schalten Sie die Lieferung noch schnellstmöglich in der üblichen Weise aus. Aber die Lieferung wird automatisch beendet, wenn Sie den Stecker aus dem Anschluss ziehen. 

Sie erhalten täglich - wenn Sie das auf Ihrer persönlichen Seite („Mein Walstroom") eingeschaltet haben- eine E-Mail in der Sie an die aktive Lieferung erinnert werden. Auf Ihrer persönlichen Seite („Mein Walstroom") können Sie die Einstellungen für die E-Mailerinnerungen ändern.

Wie kann ich meinen Verbrauch kontrollieren?

Mit der Park-line Walstroom App oder Ihrer persönlichen Seite haben Sie jederzeit eine Übersicht über den aktuellen Verbrauch, die Kosten und den Status Ihres Anschlusses. Sie empfangen täglich einen kostenlosen Bericht über Ihre bis dahin entstandenen Kosten.

Ist es wichtig, mit welchem Mobiltelefon ich meine Lieferung einschalte?

Sie müssen Ihre Lieferung mit der Telefonnummer einschalten, mit der Sie sich registriert haben. So erkennen wir Sie sofort als Kunde.

Wie kann ich die E-Mail-Erinnerungen an- und ausschalten?

Gehen Sie auf Ihre persönliche Seite („Mein Walstroom"). Klicken Sie auf den Button „Verwaltung SMS- oder E-Mailnachrichten„. Hier können Sie angeben, ob Sie Erinnerungsberichte erhalten möchten.

Ich bin registriert, aber meine Telefonnummer wird nicht erkannt. Was muss ich tun?

Kontrollieren Sie auf Ihr persönliche Seite („Mein Walstroom"), ob Sie Ihre Telefonnummer zu Ihrem Schiff richtig eingegeben haben. Geben Sie die Telefonnummer folgendermaßen ein: +31612345678.

Wie kann ich meine Daten, wie beispielsweise Telefonnummer oder Kontonummer, ändern?

Sie können Ihre mobile Telefonnummer auf Ihrer persönlichen Seite („Mein Walstroom") ändern oder Sie nehmen Kontakt mit dem Helpdesk von Park-line Walstroom auf.

Park-line Walstroom

Was sind die Kosten von Walstroom per Zuliefer?

Sie können hier die Kosten per Standort lesen.

Per wanneer kan ik Walstroom van Park-line afnemen?

Alle Walstroomkasten van Park-line zijn inmiddels omgebouwd.

In welchen Häfen kann ich Park-line Walstroom benutzen? 

Eine Übersicht über die Häfen, an denen Sie Walstroom benutzen können, finden Sie hier.

Welchen Anschlusscode muss ich benutzen? 

Sie finden den vierstelligen Anschlusscode auf dem betreffenden Walstroomkasten. 

Welchen Anschlusscode muss ich benutzen? 

Sie finden den vierstelligen Anschlusscode auf dem betreffenden Walstroomkasten. 

Wo befinden sich die Steckdosen im Walstroomkasten? 

Die Steckdose befindet sich hinter der Tür des Walstroomkastens. Um die Türen zu öffnen, müssen Sie einen Rittal-Schlüssel benutzen. 

Kann ich selber den Fehlstromschutzschalter bedienen? 

In einigen Kästen ist es möglich, dass Sie den Fehlstromschutzschalter selber bedienen. Sollten sie einen Kurzschluss verursacht haben, können Sie den Schalter selber zurücksetzen. Ihr Fehlstromschutzschalter ist mit der Nummer des Walstroomanschlusses ausgestattet. Wenn der Fehlstromschutzschalter der Walstroomeinrichtung nicht zugänglich ist, können Sie das telefonisch unter 0900 464 3 464.

Kann ich selber einen Steckdosenadapter herstellen? 

Wir bitten Sie, das nicht zu tun. Sie können die richtigen Kabel und Stecker an verschiedenen Stellen kaufen. 

Ich habe eine 230-V-Anlage, kann ich Walstroom benutzen?

An einigen Walstroomkästen können Sie auch eine 230 V oder 1x16 A Anlage benutzen. Sie benutzen dann einen 3-poligen 16-A-Stecker. Kontaktieren Sie Ihren Installateur für Fragen über die Benutzung von Walstroom an Walstroomkästen, an denen dieser Anschlusstyp nicht vorhanden ist. Zu diesem Zweck sind spezielle Produkte im Handel erhältlich.

Wird die Stromlieferung beendet, wenn ich meinen Stecker aus dem Kasten ziehe? 

Wenn Sie Ihren Stecker aus dem Walstroomkasten ziehen, aber Ihre Lieferung nicht in Ihrer üblichen Weise ausgeschaltet haben, wird die Lieferung nach wenigen Minuten automatisch beendet. Damit wird verhindert, dass Andere auf Ihre Kosten Strom abnehmen können. Um Probleme zu vermeiden, empfehlen wir, die Lieferung auszuschalten. 

Wo ist ein Rittal-Schlüssel erhältlich? 

Der Rittal-Schlüssel, mit dem Sie den Walstroomkasten öffnen müssen, ist in gut ausgestatteten Eisenwarenhandlungen/Baumärkten erhältlich.

Welche kWh-Tarife gelten für Walstroom?

Die Tarife werden durch die Kai- oder Wasserstraßenverwaltungen festgelegt. Diese Tarife finden Sie hier. 

Rechnung

Ich habe eine Mahnung erhalten, was muss ich tun?

Bitte rüfen Sie unsere Helpdesk an auf 0900 - 464 3 464 oder auf (+31) 88 - 4685450

Wo kann ich meine Park-line Walstroomrechnung einsehen.

Sie finden Ihre Park-line Walstroomrechnung jeden Monat auf Ihrer persönlichen Seite, die Sie auf www.park-line.nl/aqua öffnen können. Sollten Sie Ihre Anmeldedaten nicht mehr haben, können Sie diese über diesen Link anfordern. Sie finden Ihre Rechnung unter „Übersicht" und dann „Rechnungen". Wenn Sie auf das PDF-Symbol klicken, öffnet sich Ihre Rechnung.

Was steht auf der detaillierten Rechnung?

Auf der MwSt.-detaillierten Rechnung finden Sie alle Lieferkosten, die Sie im vergangenen Monat verbraucht haben. Sie finden auf der Park-line Walstroomrechnung auch den Verbrauch eventueller zusätzlicher Dienstleistungen.

Kann ich jeden Monat eine Rechnung über meinen Verbrauch erhalten? 

Wenn Sie in einem bestimmten Monat Walstroom verbraucht haben, empfangen Sie nach Monatsende eine Rechnung. Die Rechnung im PDF-Format wird auch auf Ihrer persönlichen Seite („Mein Walstroom") angezeigt. Wenn Sie in dem Monat nichts verbraucht haben, oder die Lieferung noch nicht beendet ist, empfangen Sie keine Rechnung.

Park-line Walstroom App

Auf welchen Telefongeräten kann die Park-line Walstroom App installiert werden?

Die Park-line Walstroom App ist für Apple und Android verfügbar.

Wo kann ich die Park-line Walstroom App downloaden?

Die Park-line Walstroom App für Apple downloaden Sie hier.

Die Park-line Walstroom App für Android downloaden Sie hier. 

Ich kann mich nicht in der Park-line App anmelden, was muss ich tun?

Es können verschiedene Gründe sein, warum Sie die Park-line App nicht öffnen können.

a.    Es ist möglich, dass Sie Ihre Anmeldedaten nicht richtig eingegeben haben. Sie können Ihre Anmeldedaten nur mit einer SMS anfordern. Senden Sie dazu „WP login" nach 4111. Nach wenigen Sekunden empfangen Sie eine SMS mit Ihren Anmeldedaten (0,15 €/SMS). HINWEIS: Beachten Sie die Groß- und Kleinschreibung.

b.    Es kann sein, dass die Internetverbindung Ihres Mobiltelefons nicht eingeschaltet ist, oder dass Sie keinen Empfang haben. Die Park-line Walstroom App ist von einer gut funktionierenden Internetverbindung abhängig.  Wenn Sie Fragen über Ihre Interneteinstellungen haben, verweisen wir Sie auf Ihre Telefongesellschaft. 

 

Helpdesk

Wie kann ich den Helpdesk erreichen?

Sie können den Helpdesk erreichen unter:

Helpdesk Walstroom: (+31) 88 4685 440

 

Partners

Park-line Water arbeitet mit folgenden Parteien zusammen, um Ihnen die beste Dienstleistung zu bieten:
  • Rotterdam
  • Amsterdam
  • Drechtsteden
  • Gemeente Arnhem
  • North Sea Port
  • Nieuwegein
  • Schiedam
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